“Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida dependesse da solução, eu gastaria os primeiros 55 minutos determinando a pergunta certa a se fazer, e uma vez que eu soubesse a pergunta, usaria 5 minutos para a solução.” Albert Einstein

Entender genuinamente do negócio do cliente é definir o problema que se quer resolver. Isso é essencial para se conseguirem boas soluções.